Una app de pedidos B2B que devuelve al representante el tiempo de vender
El pedido anotado en la tienda y digitado de noche pasó a cerrarse en la visita, con la oferta y el crédito de cada comerciante a la mano.
En este caso
Resumen ejecutivo
Para llevar la decisión del pedido a la tienda y devolverle al representante el tiempo de vender, desarrollamos Reppos, la app de pedidos de los representantes de Reckitt y Nivea con el pequeño comercio.
Con un servidor propio entre la app y la plataforma de e-commerce, el representante accede a las condiciones de cada tienda y a un catálogo enriquecido por IA, y arma los pedidos en las tiendas sin depender de la conexión.
Hoy, 8 de cada 10 representantes que hacen un pedido por la app vuelven a pedir por ella: la app entró en la rutina de quien vende en la calle y ya cierra casi la mitad de los pedidos con el pequeño comercio.
El desafío
En Reckitt y en Nivea, el pequeño comercio es atendido por representantes de distribuidoras, vendedores externos que visitan hasta 18 tiendas por día. Con pocos minutos entre una visita y otra, el representante necesita ponerse al día sobre el comerciante y el catálogo y preparar la conversación: qué ofrecer, con qué promoción, con qué reglas y dentro de qué crédito.
Como es común en la atención al pequeño comercio, esa información no llegaba con el representante a la tienda, y el pedido iba al papel y, digitado de noche, podía tomar hasta 40 minutos por pedido. Con una app de pedidos que lleva a cada visita toda la información que el representante necesita, le devolvimos el tiempo de vender.
El caso en números
- 8 de cada 10
- representantes que hacen un pedido por la app en un mes vuelven a pedir por ella el mes siguiente
- Más de 700
- reglas de negocio, como pedido mínimo, crédito, presupuesto de descuento y promoción, escritas y ligadas al código
- 36 segundos
- para que la foto del pedido en papel se convierta en carrito en la app
- +93%
- de pedidos por la app respecto al año anterior
- Menos del 1%
- del valor que pasa por la app es el costo de sostenerla y evolucionarla
Números así empiezan en la calle, entendiendo cómo compra cada canal. Conversemos
Por dentro de la tecnología
La inmersión en el recorrido del representante mostró que la app no podía depender de la conexión, porque tenía que atenderlo también en lugares remotos, donde la señal falla. Por eso, el recorrido en la app empieza antes de la tienda: el representante elige las visitas del día, y la app descarga el catálogo y las condiciones de cada una.
Un servidor propio está entre la app y la plataforma de e-commerce de Reckitt. Prepara ese catálogo para el modo sin conexión y, cuando hay señal, busca en la plataforma, en el momento, el precio, el inventario y las condiciones del pedido.
Sobre esa base entra el pedido por IA. La foto del pedido en papel, el PDF o la planilla del comerciante se convierten en carrito, y la foto tarda 36 segundos. La decisión sigue siendo del representante, que revisa cada artículo antes de cerrar.
La solución
Una app que acelera el trabajo del representante de las distribuidoras, de la visita al pedido cerrado.
Ficha de cada tienda
Muestra las promociones, el crédito, el pedido mínimo y el precio por forma de pago de esa tienda, antes de que el representante abra el carrito
Sugerencia de qué ofrecer
Trae las listas sugeridas y la repetición del último pedido
Pedido por IA
Convierte en carrito, en menos de 1 minuto, la foto del pedido en papel, el PDF o la planilla que mandó el comerciante; el representante revisa, cambia o borra cada artículo antes de cerrar
Sustituto para artículo agotado
Sugiere, por la similitud entre los productos, qué ofrecer en lugar del artículo sin inventario
Negociación en el momento
Aplica el presupuesto de descuento del representante (Verba Flex) y el descuento adicional, dentro de los límites de cada uno
Pago
Ofrece Pix (el pago instantáneo de Brasil), boleto bancario al contado y pago contra entrega
Modo sin conexión
Guarda en el dispositivo el catálogo y las condiciones de cada tienda, actualizados cada 24 horas; el pedido sale cuando vuelve la conexión
Los resultados
El representante decide el pedido frente al comerciante, y la noche dejó de ser para digitar. En 2025, los pedidos por la app crecieron un 93% respecto al año anterior, y el valor pedido, un 113%. Partiendo de cero, la app ya cierra casi la mitad de los pedidos con el pequeño comercio de Reckitt y Nivea.
Aun con una versión nueva cada 2 semanas, sostener y evolucionar la app cuesta menos del 1% del valor pedido por ella.
¿Qué pedido de tu operación todavía se decide lejos de quien compra? En pocas semanas, diseñamos contigo la app que lleva la decisión hasta ahí. Conversemos
Cómo trabajamos
El trabajo empezó en la calle, entrevistando a representantes y distribuidores sobre su día. De ahí salió lo que diseñó la app: para vender mejor en cada tienda, el representante necesitaba la información correcta a la mano, incluso más que precios más bajos.
La primera etapa fue de usabilidad en el celular, porque ni el representante ni el comerciante pasan el día frente a la computadora. Después vino la inteligencia sobre cada tienda y, en la tercera etapa, el pedido por IA.
En la etapa más reciente, reconstruimos la app y el servidor con agentes de IA, dentro de un ambiente con las reglas del proyecto (harness engineering): cada cambio se planea antes, pasa por verificaciones automáticas y lo revisa un agente sin el contexto de la tarea. Con los cambios, la app ganó 2.4 veces más pruebas automáticas y más de 700 reglas de negocio escritas y ligadas al código.
Hoy el equipo entrega en cerca de un tercio del tiempo de antes, con los especialistas de front-end y back-end a cargo del harness y de las skills y supervisando el código de cada entrega. En nuestros proyectos, equipos reducidos de personas con experiencia, apoyados por agentes de IA, diseñan las reglas, escriben el código y aceleran cada entrega sin renunciar a la calidad.
Preguntas que responde este caso
Pregunta: ¿App propia para la fuerza de ventas o el sitio de la plataforma de e-commerce en el celular? Respuesta: Para el representante que decide el pedido en la tienda, la app propia. El sitio sirve al comerciante que compra solo; el representante necesita las condiciones de cada tienda, sugerencias de qué ofrecer y captar el pedido incluso sin señal. En Reckitt, la app pasó de cero a casi la mitad de los pedidos con el pequeño comercio.
Pregunta: ¿Qué cambia cuando el desarrollo de una app B2B pasa a ser asistido por IA? Respuesta: Cambiar se vuelve más seguro y más rápido. En Reckitt, la reconstrucción de la app y del servidor con agentes de IA dejó la app con 2.4 veces más pruebas automáticas y más de 700 reglas de negocio escritas y ligadas al código, y las novedades llegan más rápido al representante.